Londri aplica mínimo 12 controles de calidad a cada par durante el proceso completo, distribuidos en cinco fases: recepción, pretratamiento, lavado y tratamientos, secado, y acabado. Cada control es verificación con criterio objetivo definido. Si un control falla, el par regresa a la fase correspondiente para corrección, no se intenta enmascarar el problema. Esta sistematización garantiza consistencia en cada servicio, sin importar el operario que ejecute.
Los 12 controles obligatorios
Fase 1: Recepción
Control 1: Verificación de identidad del par
- Coincide con orden recibida
- Pares iguales o pares distintos confirmados
- Daños declarados por cliente registrados
Control 2: Inspección visual del estado inicial
- Material identificado correctamente
- Daños existentes mapeados
- Foto documentada
- Comunicación al cliente si hay daños severos preexistentes
Fase 2: Pretratamiento
Control 3: Cepillado seco completo
- Polvo y tierra suelta retirados
- No quedan partículas adheridas
- Costuras y zona del swoosh verificadas
Control 4: Identificación de manchas localizadas
- Tipo de mancha clasificada (grasa, tinta, comida, otra)
- Producto específico asignado por mancha
- Pretratamiento aplicado y tiempo registrado
Fase 3: Lavado y tratamientos
Control 5: Verificación de productos por material
- Saddle soap solo en cuero
- Espuma seca solo en gamuza
- Jabón neutro en textil
- pH de producto verificado al inicio del día
Control 6: Aplicación por zonas
- Upper trabajado completamente
- Mediasuela tratada
- Suela exterior tratada
- Costuras revisadas
- Plantillas y agujetas en proceso paralelo
Control 7: Tratamientos específicos completados
- Pasta blanqueadora con tiempo registrado si aplica
- Removedor de manchas con tiempo registrado si aplica
- Tinte de retoque aplicado si aplica
- Re-pegado iniciado si aplica
Control 8: Enjuague controlado
- Sin residuo de jabón visible
- Sin manchas de producto en zonas no tratadas
- Paño húmedo final aplicado
Fase 4: Secado
Control 9: Posicionamiento en cuarto de secado
- Relleno absorbente correctamente insertado
- Posición lateral con drenaje
- Separación entre pares mínimo 20 cm
- Plantillas y agujetas en su zona separada
Control 10: Verificación de humedad a las 24 horas
- Tira reactiva o verificación táctil
- Reemplazo de relleno realizado
- Tiempo proyectado hasta secado total estimado
Control 11: Confirmación de secado total
- Sin humedad interna detectable
- Sin olor residual a humedad
- Pala mantiene forma con relleno
- Listo para acabado
Fase 5: Acabado
Control 12: Inspección final completa
- Acondicionador aplicado uniformemente si aplica
- Sellador aplicado en mediasuela si aplica
- Protector textil aplicado en upper
- Desodorizante aplicado
- Reposo de curado completado
- Comparación con foto inicial
- Estándar de calidad cumplido
- Foto final documentada
Controles adicionales por caso
Algunos pares reciben controles extra según necesidad:
Para pares de colección
- Inspección con luz adicional
- Documentación más detallada
- Verificación con técnico senior
Para pares con daños severos
- Diagnóstico inicial con foto y video si necesario
- Comunicación al cliente antes de proceder
- Definición de objetivo realista de recuperación
Para pares de primera vez con cliente nuevo
- Briefing extra sobre expectativas
- Documentación completa para historial inicial
- Llamada o WhatsApp con cliente al recibir
El sistema de checklist
Cada par tiene checklist físico o digital asociado a su orden. El checklist incluye:
- Lista de controles obligatorios
- Espacio para resultado de cada uno (cumple / no cumple)
- Firma o iniciales del responsable
- Espacio para observaciones específicas
- Hora de cada chequeo
Esta documentación queda archivada con la orden y disponible para auditoría interna.
La independencia del control final
El control 12 (inspección final) lo realiza persona distinta al operario que ejecutó las fases anteriores. Esto garantiza que la verificación tiene perspectiva fresca y no sesgo del operario que pudo haber omitido algo.
Esta separación es estándar de auditoría que aplicamos por consistencia.
Lo que pasa cuando un control falla
Si cualquier control falla durante el proceso:
- El par no avanza a la siguiente fase
- Regresa al punto donde el control falló
- Se identifica la causa del fallo
- Se corrige antes de continuar
- Se vuelve a verificar el control
- Solo después se avanza
Esto puede extender tiempo del proceso pero garantiza calidad final.
La cultura de control
Los controles no son solo procedimiento. Son cultura del equipo:
- Cada operario verifica su propio trabajo antes de pasar al siguiente
- Cualquier miembro puede señalar problema sin jerarquía
- Los problemas detectados son aprendizaje, no falla castigable
- La calidad es responsabilidad compartida
Esta cultura es lo que sostiene la metodología más allá del checklist formal.
Por qué importa para el cliente
Los controles internos significan que el cliente recibe:
- Resultado verificado, no asumido
- Consistencia entre servicios
- Detección temprana de problemas
- Trazabilidad de tratamientos aplicados
- Garantía respaldada por proceso, no por promesa
Esto profesionaliza el servicio más allá del lavado en sí.
Mejora continua basada en controles
Los registros de controles permiten:
- Identificar fases con más fallos
- Ajustar protocolos para reducir variabilidad
- Capacitar específicamente en puntos débiles
- Mejorar productos o equipo cuando se identifica patrón
- Auditar el proceso completo periódicamente
Sin controles documentados, esta mejora continua sería imposible.
El compromiso con el estándar
Londri se compromete a que cada par reciba los 12 controles obligatorios. Sin excepciones por:
- Urgencia del cliente
- Carga de trabajo del taller
- Bajo costo del par
- Tipo de servicio contratado
Si en algún momento se relajara este compromiso, dejaríamos de ser servicio premium real. Por eso los controles son no negociables.
Cómo verifica el cliente
Aunque los controles son internos, el cliente puede verificar resultado:
- Comparar foto inicial vs final entregadas
- Verificar cumplimiento de pasos comunicados
- Inspeccionar el par al recibirlo
- Pedir explicación si algo no es claro
La transparencia del proceso es parte del estándar.
Próximos pasos
Si querés que tu par reciba el proceso completo con todos los controles, agendá pickup.
- Lavado a mano premium: https://londrigt.com/metodologia
- Pickup a domicilio: https://londrigt.com/ubicacion
- Sucursales en Guatemala: https://londrigt.com/ubicacion
Agendá tu pickup por WhatsApp: https://wa.me/50249444444